1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recibidos a través de este sitio web es:
- Razón social: HELION POWER S.A.S.
- NIT: 902.101.139-0
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
- Correo para asuntos de datos personales: helionpower@outlook.com
- Teléfono: +57 311 514 9103
- Sitio web: https://helionpower.energy
Helion Power es el nombre comercial con el que HELION POWER S.A.S. se presenta en este sitio. En esta política, «Helion Power», «nosotros» o «el responsable» se refieren a HELION POWER S.A.S., identificada como se indica arriba.
El área encargada de atender las consultas y reclamos de los titulares es la Gerencia de HELION POWER S.A.S., a través de los canales indicados arriba.
2. Datos que tratamos
A través del formulario «Solicitar diagnóstico energético» recibimos únicamente los datos que la persona decide enviar:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y, de forma opcional, cargo y teléfono.
- Datos de la empresa y del proyecto: empresa, ciudad del proyecto, sector, rango de consumo de energía, soluciones de interés y, de forma opcional, un mensaje.
- Constancia de la autorización: fecha y hora del envío y versión de esta política aceptada.
Para limitar envíos abusivos, el servidor guarda temporalmente un identificador derivado de la dirección IP (un código generado con una función criptográfica y una clave secreta, no la dirección en claro) junto con la hora de cada intento. Ese registro solo sirve para limitar el número de envíos, no se usa para identificar personas y se borra automáticamente una vez vence la ventana de control de quince (15) minutos, en el siguiente proceso de depuración del servidor.
No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes. Pedimos no incluir este tipo de información en el mensaje libre.
3. Finalidades
- Responder la solicitud y contactar a la persona por los medios que haya indicado.
- Evaluar de forma preliminar las necesidades energéticas del proyecto descrito y preparar un diagnóstico técnico-financiero.
- Hacer seguimiento comercial de esa misma solicitud.
- Conservar la prueba de la autorización otorgada y atender consultas o reclamos sobre datos personales.
- Proteger el sitio frente a usos abusivos o fraudulentos del formulario.
Los datos no se usarán para enviar publicidad, boletines ni ofertas distintas a la respuesta y el seguimiento de la solicitud. Si en el futuro queremos hacerlo, pediremos una autorización separada, previa y opcional.
4. Autorización
El tratamiento se basa en la autorización previa, expresa e informada del titular, que se otorga marcando la casilla del formulario, la cual no viene marcada por defecto. Sin esa autorización el formulario no se envía. La constancia de la autorización (fecha, hora y versión de la política) se conserva junto con la solicitud y se pondrá a disposición del titular cuando la pida.
Al otorgar la autorización, el titular declara conocer que sus datos serán tratados por los proveedores descritos en la sección 7, algunos de ellos ubicados fuera de Colombia, exclusivamente para las finalidades de esta política.
5. Derechos de los titulares
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
6. Cómo ejercer los derechos: consultas y reclamos
Las solicitudes se dirigen a la Gerencia, al correo helionpower@outlook.com o al teléfono +57 311 514 9103, indicando nombre completo, medio para recibir la respuesta, descripción clara de la solicitud y, si aplica, los documentos que la soporten. Pueden presentarlas el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, previa acreditación de su identidad o calidad.
Consultas
Se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Cuando el titular considere que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierta un posible incumplimiento, puede presentar un reclamo. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si transcurren dos (2) meses sin respuesta del interesado, se entenderá desistido. El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo completo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles adicionales informando el motivo.
7. Proveedores que intervienen y transferencias
Para operar el formulario intervienen los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento por cuenta del responsable:
- Hostinger — alojamiento del sitio web y del servidor que recibe el formulario.
- Make (make.com) — plataforma de automatización que recibe la solicitud desde nuestro servidor y la entrega a los canales internos de la empresa. El servicio configurado opera en una región de Estados Unidos.
- Microsoft Outlook — buzón de correo donde se reciben las solicitudes.
Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestar su servicio al responsable, conforme a sus condiciones contractuales y de protección de datos. Debido a que algunos procesan la información fuera de Colombia, el envío del formulario implica una transmisión internacional de datos a encargados del tratamiento, que se realiza con fundamento en la autorización expresa del titular y en las condiciones contractuales de cada proveedor, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.
No vendemos ni cedemos los datos a terceros para fines propios de esos terceros.
8. Conservación y seguridad
Los datos de cada solicitud se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud y hasta veinticuatro (24) meses contados desde la última comunicación con el titular; si de la solicitud surge una relación contractual, durante la vigencia de esa relación y el término adicional que exijan las normas legales, contables o tributarias, o hasta que el titular solicite su supresión cuando ello proceda. Vencido el plazo, los datos se suprimen o se anonimizan. Los registros técnicos de control de abuso se descartan automáticamente.
Aplicamos medidas técnicas razonables: conexión cifrada (HTTPS), validación de los datos en el servidor, límite de envíos, configuración privada fuera del directorio público y acceso restringido a las bandejas que reciben las solicitudes. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte datos personales, se gestionará conforme a la normativa aplicable.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde 12 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página antes de aplicarse, indicando la nueva versión. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.
Marco normativo de referencia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, incorporado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.